1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- El plazo comienza a contar desde la fecha en la que el consumidor (o un tercero autorizado) recibe el producto.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito por correo electrónico antes de que finalice el plazo indicado.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados o manipulados, ya que se consideran productos personalizados una vez abiertos e instalados.
- En caso de que el producto no cumpla estas condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación o rechazar la devolución.
3. Procedimiento de Devolución
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Email: info@klimafrio.es
- Le facilitaremos la dirección de devolución.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o error en el envío.
4. Productos defectuosos o envío erróneo
En caso de que el producto sea defectuoso de origen o se haya producido un error en el envío:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Y DEBERA REFLEJARLO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA EN CASO DE QUE SEA DEFECTUOSO.
- Se ofrecerá la sustitución sin coste adicional o el reembolso íntegro, según la preferencia del cliente.
- En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
- Equipos que hayan sido instalados.
- Productos dañados por un uso inadecuado o por instalaciones defectuosas.
