Preguntas frecuentes

Envíos y entregas

Los envíos son gratuitos a toda España Peninsular e Islas Baleares. Para otras zonas, contáctanos para acordar las condiciones de envío.

Los equipos en stock se entregan en 3-4 días laborables en Península desde la confirmación del pago. Las cámaras frigoríficas tienen un plazo de 7 a 10 días laborables. Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes.

Sí, puedes elegir la opción "Recoger en tienda" sin coste adicional en nuestras instalaciones en C/ Los Doscientos 33, Bajo, 03007 Alicante.

Sí, puedes cancelarlo parcial o totalmente mientras no haya sido entregado al transportista. Una vez en reparto, ya no es posible cancelar, pero puedes ejercer tu derecho de devolución al recibirlo.

Métodos de pago

Aceptamos tarjeta de crédito/débito mediante pasarela segura Redsys, PayPal (con un recargo del 3,4% sobre el total) y financiación a plazos con seQura, con aprobación al instante y plazos de hasta 12 meses.

Depende del plan que elijas. seQura ofrece opciones sin intereses y opciones con un pequeño coste. Durante el proceso de pago puedes ver las condiciones de cada plan antes de confirmar.

No. Si pagas por transferencia bancaria, el plazo de entrega empieza a contar desde que el ingreso se recibe en nuestra cuenta, no desde que lo realizas tú.

Sí. Toda la información se cifra mediante certificado SSL y en ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios o de tarjeta. Además contamos con el sello de confianza Trusted Shops.

Devoluciones y cambios

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Debes notificarlo por escrito antes de que finalice ese plazo.

Debe estar sin instalar, sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. No se aceptan devoluciones de equipos ya instalados o manipulados.

Los gastos corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o haya habido un error en el envío, en cuyo caso nos hacemos cargo nosotros de la recogida y el reenvío.

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Indícalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y notifícanos en un plazo máximo de 48 horas. Te ofreceremos la sustitución sin coste o el reembolso íntegro según prefieras.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El único requisito es que el equipo esté sin instalar, sin usar y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Garantía de los equipos

Todos los equipos cuentan con 3 años de garantía.

Sí. Los equipos Mundoclima incluyen 2 años adicionales de garantía sobre el compresor, alcanzando los 5 años de cobertura en esta pieza.

Los 3 años de garantía cubren piezas, mano de obra y desplazamiento. En el caso de los equipos Mundoclima, los 2 años adicionales de garantía sobre el compresor cubren exclusivamente la pieza, sin incluir mano de obra, desplazamiento, materiales de sustitución ni gas refrigerante.

Instalación de los equipos

No. Los equipos se suministran sin kit de montaje. La tubería, el soporte y el resto de materiales necesarios para la instalación deben adquirirse por separado.

Sí. La instalación de equipos de aire acondicionado requiere un instalador certificado con carnet F-Gas habilitado para manipular gases fluorados. Una instalación no homologada anula la garantía del equipo.